090-••••-2481
AI応答中00:00
先月買ったシャンプー、敏感肌でも使えますか？
ご購入の「モイストシャンプー」ですね。敏感肌の方には、先にパッチテストをおすすめしています。
- 着信番号で購入履歴を照合
- 商品ナレッジを検索
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Knowledge
商品やサービスが変わっても、
教育は不要です
人のコールセンターでは、商品が変わるたびに全員の再教育が必要です。AIなら、新しい資料のファイルを1つ入れるだけで、すべての電話にその日から反映されます。
人のオペレーターの場合
全員を、毎回教え直す
改定1回あたり約4週間
- 1
資料・マニュアルを改訂
新しい商品の特徴や注意事項、よくある質問を、オペレーター向けにまとめ直します。
- 2
全員に研修
シフトが分かれているため、同じ研修を何回にも分けて実施します。
- 3
ロープレ・理解度テスト
実際の問い合わせを想定して練習し、案内できる水準か一人ずつ確認します。
- 4
現場で定着させる
誤った案内や上席への確認に対応しながら、全員が同じ説明をできるまでフォローします。
研修にかかる時間だけでも
30名×4時間=120時間／改定1回
資料の改訂やロープレ、現場のフォローは別にかかります。
AIの場合
ファイルを1つ入れて、終わり
改定1回あたり当日
- 1
ファイルを入れる
商品資料やFAQを、PDF・Word・Excelなど普段のファイルのまま取り込みます。
- 2
AIが内容を読み込む
回答に使える形に整理し、古い情報は新しい内容に置き換わります。
- 3
すべての電話に反映
何回線あっても、その日から全員が同じ内容で案内します。
研修にかかる時間
ファイル1つ→全回線=0時間
回線やスタッフが増えても、作業は変わりません。
※期間と時間は、オペレーター30名・研修4時間で商品の改定に対応する場合の一例です。
How it works
着信から回答まで、
AIが一続きで処理
電話回線とAI、社内のデータをつなぎ、聞き取りから回答までをひとつの会話の中で完結させます。
090-1234-5678
- 1ご注文・配送
- 2商品についてAI
- 3担当者と話す
01着信・IVR
着信番号を取得し、プッシュ操作で用件を振り分け。AIが受ける電話と、人が受ける電話を最初に分けます。
- AI
先月買ったシャンプー、敏感肌でも使えますか
02聞き取り
話した言葉をリアルタイムで文字に。途中で話しかけられても、会話を止めて聞き直します。
- AI
- 商品の使い方92%
- 返品・交換6%
- 配送状況2%
03意図を判定
何を求めている電話なのかを判定し、必要な情報と次に取る手順を決めます。
- AI
- ナレッジ
- 会員DB
- 在庫
山田 花子 様・購入履歴 1件
敏感肌の注意事項 3件
04検索・照合
ナレッジや会員データ、在庫・予約の状況を検索し、回答の根拠をそろえます。
- AI
敏感肌の方には、先にパッチテストをおすすめしています。
05音声で回答
根拠にもとづいた回答を、自然な音声で返します。間を空けずに会話が続きます。
担当者へ
要約つきで転送
文字起こし・要約
06転送・記録
答えられない内容は、要約をつけて担当者へ。すべての通話を文字起こし・要約して残します。
Use cases
業種が変われば、
受ける電話も変わる
01お客さまとの通話
090-••••-2481
AI応答中
先月買ったシャンプー、敏感肌でも使えますか？
ご購入の「モイストシャンプー」ですね。敏感肌の方には、先にパッチテストをおすすめしています。
02AIが裏側で行う処理
- 着信番号で購入履歴を照合
- 商品ナレッジを検索
03対応の結果
購入履歴
- 商品
- モイストシャンプー 300ml
- 定期便
- 次回 11/12 発送
- 注意事項
- 3件を案内済
04EC・D2C通販で、AI電話ができること
商品改定の再教育がゼロ
新商品や成分の変更は、資料ファイルを差し替えるだけ。すべての電話で、その日から新しい案内ができます。
案内の品質を均一に
担当者による説明のばらつきがなく、注意事項も毎回もれなくお伝えします。
夜間・休日も応答
営業時間外の問い合わせにも答え、購入前の不安をその場で解消します。
Verification
電話番号・氏名・生年月日で、
本人照合
金融機関などで基本とされる「電話番号・氏名・生年月日」の3点認証に対応します。会員データと照らし合わせ、3点すべてが一致した場合にだけ、契約内容や残高など、その方固有の情報をお答えします。
3点を照合
- 1
電話番号
着信番号から自動で取得
090-1234-5678
一致
- 2
氏名
音声でお名前を確認
ヤマダ ハナコ
一致
- 3
生年月日
音声で生年月日を確認
1985年4月12日
一致
山田 花子 様
本人照合済み
ご本人にだけお答えできる情報
- ご契約内容
- 自動車保険（更新 2027/3）
- ポイント残高
- 2,480 pt
- 直近のご注文
- 11/2 発送済み
- 次回のご予約
- 11/15 10:00
照合する項目は業種に合わせて
3点認証のほか、会員番号・契約番号・登録住所など、業種や社内のルールに合わせて照合する項目を決められます。
一致しなければ、情報は答えない
照合が取れない場合は個人の情報に触れず、担当者への転送や折り返しの受付に切り替えます。
照合の記録を残す
いつ、どの項目で照合したかを通話ごとに記録し、あとから確認できます。
Process
導入の流れ
ご相談から本番運用の開始まで、目安は約3か月です。まずは効果の大きい電話から小さく始め、通話の結果を確かめながら対象を広げていきます。
全体のスケジュール
本番運用の開始まで 目安約3か月
- 無料相談・ヒアリング
- ご提案・お見積り
- 応答設計
- 開発・システム連携
- テスト・調整
- 本番運用・改善継続
※一般的な規模での目安です。対象とする電話の数や、連携するシステムによって前後します。
- STEP 011〜2週間
無料相談・ヒアリング
いまの電話の件数や内容、時間帯、対応している体制を伺い、AIに任せられる範囲を整理します。
- 問い合わせの種類と件数の把握
- 人が対応すべき電話の切り分け
- 連携が必要なシステムの確認
お客さまにお願いすること
問い合わせの内訳や、現在の対応マニュアル（分かる範囲で構いません）
- STEP 02約1週間
ご提案・お見積り
対象とする電話、連携するシステム、スケジュールと費用をまとめてご提案します。
- 対象範囲と優先順位の決定
- スケジュールの作成
- 費用のお見積り
お客さまにお願いすること
ご提案内容の確認と、社内でのご検討
- STEP 03約2週間
応答設計
会話の流れやIVRの分岐、担当者へ転送する条件、照合・検索のルールを決めていきます。
- 会話の流れとIVRの分岐
- 回答に使うナレッジの整理
- 転送・折り返しの条件
お客さまにお願いすること
商品資料・FAQ、連携先システムの情報のご提供
- STEP 043〜6週間
開発・システム連携
電話回線とAIを接続し、会員データや予約・在庫などのシステムと連携します。
- 電話回線・IVRの構築
- 会員DB・予約システムとの連携
- 通話ログ・要約の記録
お客さまにお願いすること
連携先システムの接続情報のご用意
- STEP 051〜2週間
テスト・調整
社内の皆さまに実際に電話をかけていただき、回答の内容や話し方、転送のタイミングを調整します。
- 想定問答によるテスト通話
- 回答内容・話し方の調整
- 本番切り替えの手順確認
お客さまにお願いすること
テスト通話と、回答内容のご確認
- STEP 06継続
本番運用・改善
一部の時間帯や用件から段階的に切り替え、通話ログをもとに毎月改善していきます。
- 段階的な切り替え
- 通話ログの分析
- ナレッジ・会話の改善
お客さまにお願いすること
商品やサービスが変わったときの資料のご提供
FAQ
よくあるご質問
- Q.今の電話番号のまま使えますか？
- A.転送設定などで、既存の番号を活かした構成をご提案します。回線の契約状況によって方法が異なるため、ヒアリングの際に確認します。
- Q.AIが答えられない電話はどうなりますか？
- A.内容に応じて担当者へ転送したり、折り返しの受付に切り替えたりできます。それまでの会話は要約して担当者に引き継ぎます。
- Q.どのくらいの期間で導入できますか？
- A.対応する範囲によって異なります。まずは問い合わせの内容を分析し、効果の大きい電話から段階的に導入することをおすすめしています。
- Q.通話の記録は残りますか？
- A.通話ごとに文字起こしと要約を記録し、既存の顧客管理や社内のシステムへ連携することもできます。
Contact
AIに任せたい電話を、お聞かせください
担当者より、メールにてご連絡いたします。